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爭議糾紛壞形象 補教業設「品保協會」自律

發表日期:2017-05-19
更新日期:2017-08-31



國內補習班的消費糾紛,是去年行政院消保處接獲的投訴案件第一名,可見補習業亂象有多少。除了消費者睜大眼睛,或靠主管機關監督外,現在補教業者也成立品 保協會,未來如果碰上倒閉或各項爭議事件,學員可以到同類型的補習班上課,而且協會基金也能付講義費和講師費,避免求償無門的問題一再發生。

國內補習班糾紛層出不窮,去年初,連鎖補習班威爾斯美語和學承電腦無預警倒閉,上百名受害學生怒告老闆詐欺,國內最大連鎖瑜伽教室也驚爆歇業,傳出負責人捲 款潛逃。行政院消保處統計,2016年,民眾與補習班的消費糾紛就佔了所有案件類型的13.48%,高居榜首,可見補習班監管機制存在大問題。

除了靠主管機關訂定罰則,民眾想自保,有些細節也得把握。補習班常見的行銷話術,像是以「保證就業」為宣傳重點,或拿「政府補助」當噱頭,引誘消費者上鉤,消保官提醒,一旦發現補習班打出永久或終身課程名號,或把契約債權轉讓給融資公司,就要提高警覺。

補教名師出身,現任補教全國總會會長,邱昌其幾十年來,看過太多同業因為倒閉或經營不善,引發消費糾紛,因此今年3月,結合國內補教業者設立品保協會,要洗刷外界負面觀感。

中華民國補教品保協會理事長邱昌其:「一旦中斷補習,其實學生最重要是什麼,是把課業完成,我們並不是以賠償金額為主,我們是以讓這個服務、這個教育的服務能夠持續。」

除了設計品保協會識別標章,今年底前也將募集超過兩千家業者一同響應,未來如果再碰上倒閉或其他事件,學生可到同類型補習班繼續上完課程,協會設立的聯合基金,也能支付講義費和講師費,希望求償無門的亂象別再重演。

中華民國補教品保協會理事長邱昌其:「我們在這個品保過程裡面,我們會設有一些淘汰的機制,讓業者警惕,假設我們通報的狼師不准用那你還用,那我們就會把你除名。」

補習業商機龐大,光台北市立案補習班就高達2600多家,除了靠政府監管和業者自律,消費者也要睜大眼睛。